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不是人工客服，就是智能客服吗？也许，用机器客服来表述更为准确。至少，很多所谓的智能客服并不智能，其目的也不是提供更好的服务，只是节省成本罢了。在电商、游戏、通讯、电器等行业，企业面对的消费者众多，客服从来不是一项轻松的工作。首先是工作量大，需要投入大量的人力物力来满足；其次是问题五花八门，可能涉及多个部门和流程，让客户满意并非易事。所以，如何降低成本，一直是商家追求的目标。

另外，南航近期推出了极速退款功能，退款将在24小时内到账，部分退款甚至能实现秒退。旅客通过南航官方渠道退改时，通过退费计算器，输入航班号，依据南航官方相关政策，可自动计算出退款金额，防止了第三方乱收费。数据显示，目前南航每月100万人次中就有15%的人需要退改机票服务。

《华尔街日报》24日称，英法德领导人推动与伊朗进行更广泛谈判的背景是，人们越来越担心沙特石油设施遇袭后，海湾地区的紧张局势将迅速升级，这或导致石油供应中断，甚至导致该地区爆发战争。这几位领导人发表联合声明，标志着欧洲大国在伊朗问题上立场的重大转变。

加快科技化融合进程。一是加快保险资管市场基础设施建设，不断优化并充分发挥保险资管业协会、保交所、中保登、银保信等机构的功能和作用，尽快实现与其他各类交易所、登记中心、结算机构、信息技术公司的互联互通，实现金融基础设施的统筹管理和协同效应。二是强化保险资管数据信息建设，加快推进保险资产管理数据信息标准化建设，根据金融监管、行业自律和机构内控的需要，建立健全数据指标体系，统一数据标准和口径，实现归集处理中心化，最大范围和最大可能地实现数据信息共享。三是充分应用金融科技手段，加快推进金融科技在保险资产管理监管、自律、业务等方面的应用，尤其是在智能辅助投资决策、量化投资、风险无漏管理、营运无缝协作、风险预警等重点领域，加快科技赋能本业升级，降低成本与风险，提高运作效率效能。■

上周美联储如期加息25个基点，并传递出年内还有2次加息，声明相对偏鹰。欧央行则宣布维持利率不变，并料明年夏天之前都不会加息，整体偏鸽，没有跟随美联储紧缩步伐。美元指数强势突破95关口，走势十分强劲，港元兑美元汇率维持弱势格局。强势美元对新兴市场冲击在逐渐加大，香港自然也受到一定冲击。另外，小米公司即将来港上市及内地资金面偏紧，北水南下规模近期也有所缩小，缺少足够资金支撑，港股短期出现技术性反弹，或也无法向上突破区间顶。

Tusa周一表示，“在我们看来，目前这种规模的变化，既没有真正的细节，也没有电话会议，这是很消极的信号。或许是因为在提供更多细节和召开电话会议方面需要做一些准备工作，但我们认为这更让人怀疑情况很严重。”Tusa的目标价为华尔街最低，较上周五的11.29美元收盘水准下跌逾11%。